nanacoカード不具合･
nanacoモバイル故障のお手続き

会員ご本人様から、お問い合わせセンターにお電話にてご連絡ください。本人確認させていただいたうえで、引継番号を発行いたします。

nanacoモバイル会員の方は、引継番号発行後、残高の引継手続きに必要な書類を送りますので、送付先住所をお伝えください。

お客様情報のご登録状況によっては、再発行手続きができない場合がございます。

引継番号は、新しいnanacoに残高を引き継ぐために必要となります。お忘れにならないようご注意ください。

セブン‐イレブンなどnanacoカードの入会を受け付けているお店にて再発行いたします。

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店員にnanacoカード再発行の旨お申し出いただき、引継番号をお伝えください。

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新しいnanacoカードをお受け取りください。(再発行手数料無料)
不具合となったnanacoカードは、お店にて回収させていただきます。

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再発行いただいてから3日後以降に新しいnanacoカードで残高確認かチャージ(入金)をすることで旧カードの残高が引き継がれます。

引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預り分となります。セブン‐イレブンなどで「残高確認」または「チャージ」を行っていただくと新しいnanacoに残高が加算されます。

提携先発行のnanacoカード等、引継申請書等の書類送付が必要になる場合がございます。

カード再発行時、券面のデザインが変更になる場合がございます。

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nanacoモバイルアプリを新規ダウンロードしてください。

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nanacoモバイル入会登録時に「再発行手続き」を選択のうえ、引継番号を入力して登録してください。
nanacoモバイルの発行が完了します。

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引継申請書に必要事項を記入し、指定の公的書類(※1)のコピーとともに、返信用封筒にて送付してください。書類が(株)セブン・カードサービスに到着してから、およそ1週間〜10日程度で、電子マネー・ポイント残高を引き継ぎいたします。

引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預り分となります。セブン‐イレブンなどで「残高確認」または「チャージ」を行っていただくと新しいnanacoに残高が加算されます。

nanacoモバイルバージョン：2.00以上をお使いの場合、nanacoモバイルアプリの操作(「センターお預り分」より「センターお預り分反映」を 実行してもお受け取りいただけます。