nanacoモバイル故障･
nanacoカード不具合のお手続き

会員ご本人様からWEB手続きもしくは電話で本人確認させていただいたうえで、引継番号を発行します。

お客さま情報をご登録いただけていない場合、または、ご登録に不備がある場合、再発行手続きができないのでご注意ください。

引継番号は、新しいnanacoに残高を引き継ぐために必要となります。お忘れにならないようご注意ください。

[1]

nanaocアプリを新規ダウンロードしてください。

[2]

nanacoモバイル入会登録時に「再発行」ボタンをタップし※、引継番号を入力して登録してください。
nanacoモバイルの再発行が完了します。

[3]

下記、STEP3のお手続きをしていただくことで、新しいnanacoに電子マネー・ポイント残高が引き継がれます。

「新規入会」「機種変更手続き」ではございませんのでご注意ください。

ご本人様のマイナンバーカードまたは運転免許証を持参し、
セブン銀行ATMにてご本人様確認の手続きを行ってください。
ATMでのお手続きの3日後より、新しいnanacoで電子マネー・ポイント残高のお受取りが可能となります。
nanacoモバイルアプリまたはATM/店頭レジでの残高確認にてお受取りください。

お客さまのご登録状況によりましては、ATMでのお手続きから6日後のお受け取りとなる場合がございます。

引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預り分となります。センターお預り分は、nanacoアプリでお受取りいただけます。

セブン銀行ATMのある場所はこちらをご確認ください。

会員ご本人様からWEB手続きもしくは電話で本人確認させていただいたうえで、引継番号を発行します。

引継番号発行後、残高の引継手続きに必要な書類を送りますので、送付先住所をお伝えください。

お客さま情報をご登録いただけていない場合、または、ご登録に不備がある場合、再発行手続きができないのでご注意ください。

引継番号は、新しいnanacoに残高を引き継ぐために必要となります。お忘れにならないようご注意ください。

[1]

nanaocアプリを新規ダウンロードしてください。

[2]

nanacoモバイル入会登録時に「再発行」ボタンをタップし※、引継番号を入力して登録してください。
nanacoモバイルの再発行が完了します。

[3]

下記、STEP3のお手続きをしていただくことで、新しいnanacoに電子マネー・ポイント残高が引き継がれます。

「新規入会」「機種変更手続き」ではございませんのでご注意ください。

引継申請書に必要事項を記入し、指定の公的書類(※1)のコピーとともに、当社より郵送しました返信用封筒にてご返送ください。書類のご返送後およそ10日〜14日程度で、新しいnanacoで電子マネー・ポイント残高のお受取りが可能となります。

引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預り分となります。セブン‐イレブンなどで「残高確認」または「チャージ」を行っていただくと新しいnanacoに残高が加算されます。

nanacoアプリをお使いの場合、nanacoアプリ内でもお受取りいただけます。詳しくはこちら

会員ご本人様からWEB手続きもしくは電話で本人確認させていただいたうえで、引継番号を発行します。

お客さま情報をご登録いただけていない場合、または、ご登録に不備がある場合、再発行手続きができないのでご注意ください。

引継番号は、新しいnanacoに残高を引き継ぐために必要となります。お忘れにならないようご注意ください。

セブン‐イレブンなどnanacoカードの入会を受付けているお店にて再発行いたします。

[1]

店員にnanacoカード再発行の旨をお申し出いただき、引継番号をお伝えください。

[2]

新しいnanacoカードをお受取りください。(再発行手数料無料)
※必ず不具合カード現物をお店にお持ちください。

[3]

再発行いただいてから3日後以降に、新しいnanacoカードで残高確認かチャージ(入金)をすることで旧カードの電子マネー・ポイント残高のお受取りが可能となります。

引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預り分となります。セブン‐イレブンなどで「残高確認」または「チャージ」を行っていただくと新しいnanacoに残高が加算されます。

提携先発行のnanacoカード等、引継申請書等の書類送付が必要になる場合がございます。

カード再発行時、券面のデザインが変更になる場合がございます。