不具合･故障のお手続き

nanacoモバイル・nanacoカードに故障や不具合があった場合、所定の再発行のお手続きを行っていただくことで、新しいnanacoに電子マネー・ポイント残高が引き継がれます。

• STEP1

  利用停止・引継番号の発行

  会員ご本人様からインターネット手続きもしくは電話で本人確認させていただいたうえで、引継番号を発行します。

  インターネットでの引継番号発行

  営業時間:9:15〜12:30、13:30〜17:00(土日祝・年末年始を除く)

  電話での引継番号発行

  • ※お客さま情報をご登録いただけていない場合、または、ご登録に不備がある場合、再発行手続きができないのでご注意ください。
  • ※引継番号は、新しいnanacoに残高を引き継ぐために必要となります。お忘れにならないようご注意ください。

• STEP2

  新しいnanacoの発行

  nanacoモバイル for Android

  

  「Apple Payのnanaco」をご利用の方はこちら

  [1]

  nanacoアプリを新規ダウンロードしてください。

  [2]

  nanacoモバイル入会登録時に「再発行」ボタンをタップし※、引継番号を入力して登録してください。
  nanacoモバイルの再発行が完了します。

  [3]

  下記、STEP3のお手続きをしていただくことで、新しいnanacoに電子マネー・ポイント残高が引き継がれます。

  ※「新規入会」「機種変更手続き」ではございませんのでご注意ください。

• STEP3

  ご本人様確認の手続きをする

  

  ご本人様のマイナンバーカードまたは運転免許証を持参し、
  セブン銀行ATMにてご本人様確認の手続きを行ってください。
  ATMでのお手続きの3日後より、新しいnanacoで電子マネー・ポイント残高のお受取りが可能となります。
  nanacoモバイルアプリまたはATM/店頭レジでの残高確認にてお受取りください。

  • ※お客さまのご登録状況によりましては、ATMでのお手続きから6日後のお受取りとなる場合がございます。
  • ※引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預り分となります。センターお預り分は、nanacoアプリでお受取りいただけます。

  センターお預り分を受取る方法

  ※セブン銀行ATMのある場所はこちらをご確認ください。

  セブン銀行ATMの操作方法

• STEP1

  利用停止・引継番号の発行

  会員ご本人様からインターネット手続きもしくは電話で本人確認させていただいたうえで、引継番号を発行します。

  インターネットでの引継番号発行

  営業時間:9:15〜12:30、13:30〜17:00(土日祝・年末年始を除く)

  電話での引継番号発行

  • ※引継番号発行後、残高の引継手続きに必要な書類を送りますので、送付先住所をお伝えください。
  • ※お客さま情報をご登録いただけていない場合、または、ご登録に不備がある場合、再発行手続きができないのでご注意ください。
  • ※引継番号は、新しいnanacoに残高を引き継ぐために必要となります。お忘れにならないようご注意ください。

• STEP2

  新しいnanacoの発行

  nanacoモバイル for Android

  

  「Apple Payのnanaco」をご利用の方はこちら

  [1]

  nanacoアプリを新規ダウンロードしてください。

  [2]

  nanacoモバイル入会登録時に「再発行」ボタンをタップし※、引継番号を入力して登録してください。
  nanacoモバイルの再発行が完了します。

  [3]

  下記、STEP3のお手続きをしていただくことで、新しいnanacoに電子マネー・ポイント残高が引き継がれます。

  ※「新規入会」「機種変更手続き」ではございませんのでご注意ください。

• STEP3

  書類送付、残高の引き継ぎ

  

  引継申請書に必要事項を記入し、指定の公的書類(※1)のコピーとともに、当社より郵送しました返信用封筒にてご返送ください。書類のご返送後およそ10日〜14日程度で、新しいnanacoで電子マネー・ポイント残高のお受取りが可能となります。

  • ※引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預り分となります。セブン‐イレブンなどで「残高確認」または「チャージ」を行っていただくと新しいnanacoに残高が加算されます。
  • ※nanacoアプリをお使いの場合、nanacoアプリ内でもお受取りいただけます。詳細はこちら

  センターお預り分とは

  ※1 有効期限内の公的書類(いずれか1点)

  おなまえ・生年月日・書類の発行機関印および有効期限(有効期限のないものは発行日)がわかる面のコピー(書類によっては複数面のコピー)が必要となります。

  ◆運転免許証・運転経歴証明書(*1)◆パスポート◆在留カード・特別永住者証明書◆年金手帳◆母子健康手帳◆身体障害者手帳◆マイナンバーカード(マイナ保険証)(*2)◆資格確認書◆住民票の写し(発行より6か月以内のもの)◆印鑑登録証明書(発行より6か月以内のもの)

  (*1) マイナ免許証をご利用の方はマイナンバーカードのコピーを送付ください。
  (*2) マイナンバーカードのコピーをお送りいただく場合、 顔写真のない通知カードは対象外となります。マイナンバーカードは表面のみで、裏面は不要です。

• STEP1

  利用停止・引継番号の発行

  会員ご本人様からインターネット手続きもしくは電話で本人確認させていただいたうえで、引継番号を発行します。

  インターネットでの引継番号発行

  営業時間:9:15〜12:30、13:30〜17:00(土日祝・年末年始を除く)

  電話での引継番号発行

  • ※お客さま情報をご登録いただけていない場合、または、ご登録に不備がある場合、再発行手続きができないのでご注意ください。
  • ※引継番号は、新しいnanacoに残高を引き継ぐために必要となります。お忘れにならないようご注意ください。

• STEP2

  新しいnanacoの発行、残高の引き継ぎ

  nanacoカード

  

  セブン‐イレブンなどnanacoカードの入会を受付けているお店にて再発行いたします。

  [1]

  店員にnanacoカード再発行の旨をお申出いただき、引継番号をお伝えください。

  [2]

  新しいnanacoカードをお受取りください。(再発行手数料無料)
  ※必ず不具合カード現物をお店にお持ちください。

  [3]

  再発行いただいてから3日後以降に、新しいnanacoカードで残高確認かチャージ(入金)をすることで旧カードの電子マネー・ポイント残高のお受取りが可能となります。

  • ※ 引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預り分となります。セブン‐イレブンなどで「残高確認」または「チャージ」を行っていただくと新しいnanacoに残高が加算されます。
  • ※ 提携先発行のnanacoカードなど、引継申請書などの書類送付が必要になる場合がございます。
  • ※ カード再発行時、券面のデザインが変更になる場合がございます。