お困りの方へ

セブンカード・プラス、セブンカードの紛失・盗難はこちら

紛失・盗難のお届けは、24時間体制で受付けています。
万が一、カードが不正使用されても、お届けいただいた日から60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を当社が負担いたします。

• ※所轄の警察署への届け出もお願いいたします。
• ※会員の方に故意または過失がある場合は、この限りではありません。
• ※カード再発行には所定のカード再発行手数料がかかります。

会員専用WEBサービス「MyJCB」で、紛失・盗難の受付けを行っております。

• ※システムメンテナンスにより、お手続きできない場合があります。詳細はこちら

クレジットカード：1,100円（税込）
ETCカード：550円（税込）

新しいスマートフォンでnanacoクレジットカードアプリを利用開始する方法は、こちらをご確認ください。
ウォレットアプリに登録したnanacoクレジットカードの利用停止方法については、ウォレットアプリのサポートページをご確認ください。

nanacoクレジットカードに登録されているnanacoを紛失した場合は、以下をご確認ください。

• ※nanacoの再発行によりnanaco番号が変更された場合は、nanacoクレジットカードアプリもしくは会員専用WEBサービス「MyJCB」よりnanaco番号の登録変更を実施してください。

• nanacoクレジットカードアプリ、インターネットの照会（暗証番号の一部のみ確認）

  nanacoクレジットカードアプリ、会員専用WEBサービス「My JCB」で暗証番号の一部が閲覧可能です。

  • ※お客さま情報の保護のため、暗証番号の閲覧は一部のみ閲覧可能としています。

  nanacoクレジットカードアプリでの照会方法

  • アプリ画面トップの「その他」をタップ
  • 「お客さま情報・お手続き」の「暗証番号の照会」をタップ

  

  会員専用WEBサービス「MyJCB」での照会方法

  お手もとにカードをご用意ください。

  • 会員専用WEBサービス「MyJCB」にログイン
  • 「お客様情報の照会・変更」の「お客様情報の照会・変更」をクリック
  • 「カード暗証番号照会」の「確認する」をクリック

  会員ログイン

• 電話でのお手続き（暗証番号4桁を確認）

  暗証番号サービス

  24時間受付　年中無休　自動音声応答
  当社は日本財団電話リレーサービスに対応しています。

  
  0120-977-932
  　または　
  0422-71-7706

  • ※暗証番号の照会の際は、お手もとにカードおよび、支払口座番号をご用意のうえお電話ください。
    後日書面にてご案内いたします。（お電話で暗証番号をお答えすることはできません）

  自動音声対応

  音声ガイダンスにしたがって入力してください。

  1. サービスコードを入力
     「2」

  2. 音声ガイダンスに
     したがって
     必要な情報を入力

  3. 完了

  4. カードにご登録の
     住所へ書面にてお届け

• セブン銀行ATMでの変更

  暗証番号は、セブン銀行ATMで変更ができます。

  • ※暗証番号を変更する際は、現在の暗証番号が必要となりますので、ご不明の場合は電話で暗証番号通知書をご請求ください。

  暗証番号変更方法

  お手もとにカードをご用意ください。

  • お近くのセブン銀行ATMで、カードを挿入
  • 「暗証番号変更」を押す
  • 現在の暗証番号（4桁）を入力
  • 新しい暗証番号（4桁）を入力
  • 最後にカード、ご利用明細票をお受取りください

  • ※即時で暗証番号が変更となります。
    また、従来の暗証番号変更と異なり、カード再発行が不要となりますので再発行手数料も発生しません。

• 電話での変更（自動音声サービス）

  暗証番号サービス

  24時間受付　年中無休　自動音声応答
  当社は日本財団電話リレーサービスに対応しています。

  
  0120-977-932
  　または　
  0422-71-7706

  • ※暗証番号のご変更の際は、お手もとにカードおよび、現在設定されている暗証番号をご確認のうえお電話ください。
    後日書面にてご案内いたします。
  • ※電話にて暗証番号を変更された場合有償となり、カードは変更後の暗証番号にて再発行のうえご登録の住所にお届けします。
  • ※暗証番号を変更する際は、現在の暗証番号が必要となりますので、ご不明の場合は電話で暗証番号通知書をご請求ください。

  暗証番号変更後のカードの再発行およびカードご利用について

  変更方法	カード再発行要・不要	カード 再発行手数料	新（変更後）暗証番号のご利用
  			ショッピングの ご利用	ATM （キャッシングなど のご利用）
  セブン銀行 （ATM）	不要	なし	変更完了後
  電話 （自動音声）	必要 （1週間〜10日程度 でお届け）	1,100円（税込）※	新カードお受取後	変更完了後

  セブン銀行（ATM）

  カード再発行要・不要
  不要
  カード再発行手数料
  なし
  新（変更後）暗証番号のご利用
  ショッピングのご利用：変更完了後
  ATM（キャッシングなどのご利用）：変更完了後

  電話（自動音声）

  カード再発行要・不要
  必要（1週間〜10日程度でお届け）
  カード再発行手数料
  1,100円（税込）※
  新（変更後）暗証番号のご利用
  ショッピングのご利用：新カードお受取後
  ATM（キャッシングなどのご利用）：変更完了後

  • ※再発行手数料は、お届けの口座より後日自動振替となります。ただし、弊社で設定した暗証番号からの変更は無料です。

  自動音声対応

  音声ガイダンスにしたがって入力してください。

  1. サービスコードを入力
     「1」

  2. 音声ガイダンスに
     したがって
     必要な情報を入力

  3. 完了

  4. カードにご登録の
     住所へ書面にてお届け