身に覚えのない請求が届いたら

お客さまが実際にご利用された日付ではなく、ご利用店が売上を計上した日付が利用日として表示される場合がございます。

（例）

• インターネットなどでホテルや各種サービスを予約し、オンライン決済をされると、ご予約をした日付が利用日として表示される場合がございます。
• ホテルをご利用された際、デポジット（前金）はご予約をした日付で請求され、宿泊中のご利用（ミニバーや電話料金など）はチェックアウト後の日付で請求される場合がございます。

実際にご利用された日付と異なるご利用日の表示がございましても、上記のケースにあたる可能性がございますので、お手もとのお客さま控えや決済メール、購入履歴をご確認ください。

日本国内のご利用でも、海外でのご利用分としてカードご利用明細書上に表示されることがあります。

• インターネット利用：サイト運営会社や決済代行会社が海外のカード会社と加盟店契約を結んでいるケース。
• 国内店舗利用：当該店舗が、海外のカード会社と加盟店契約を結んでいる決済代行会社を経由して請求しているケース。

インターネットでご利用店名を検索することで、ご利用いただいた店舗・サービス・コンテンツがわかる場合がございますので、お客さまご自身で検索サイトなどからご利用店名を確認ください。
また上記のような「○○（ローマ字）0570-XXXX-XXX」などの明細表記の場合、ローマ字の後の番号が国内のお問合せ窓口やご連絡先の可能性がありますので、一度ご自身で直接お問合せをお願いいたします。

クレジットカードでのご請求は、対外的な店舗名とは異なる名称で表記される場合がございます。

• イトーヨーカドーでご利用された場合、最も金額の高い分類が表示される。
  例）イトーヨーカドー食品売場で、住居関連の商品を購入された場合に「イトーヨーカドー●●店 家庭用品」や「イトーヨーカドー●●店 コスメ」と表示される。
• ショッピングモールや百貨店などの商業施設でご利用された場合、店舗名ではなく商業施設の名称が表示される。
  例）全国のアリオモールの各店舗でご利用された場合、ご利用明細書へアリオモールまたはアリオなどの名称で表示される。
• スーパーやガソリンスタンドでのご利用について、スーパーやガソリンスタンドを運営する会社の名称が表示される。

このような場合、実際にご利用いただいた利用店名とご利用明細書の利用店名が異なっている場合がございます。いま一度、お手もとのお客さま控えでご利用金額・ご利用日などが一致しているかをご確認ください。

店舗、イベント会場、出張販売でのスマートフォンやタブレット端末などの決済にお心当たりがないかご確認ください。

店舗やイベント会場などにおいて、スマートフォンやタブレット端末などでクレジットカード決済を行った場合、以下のように決済サービスの略称が表記されることがあります。店舗、イベント会場、出張販売でのご利用などにお心当たりがないかご確認ください。

一度契約をすると、その後解約の手続きをしない限り契約が自動更新となり、登録したクレジットカードへ継続的に請求が発生することがございます。

• ※お試し無料期間にクレジットカード番号をご登録のうえ申込み、その後解約の手続きをしなかったために、契約が自動更新され、登録したクレジットカードへ継続的に請求が発生する場合など。
  例）アマゾンプライム年会費、ヤフージャパン、ニコニコプレミアム、ノートンストア.jp、トレンドマイクロ株式会社 など。

各ご利用先にてサービスやご契約情報をご確認ください。該当する場合、各ご利用先へお客さまご自身で解約などのお手続きが必要です。

一般的にカード会社からの請求は実際にご利用された月から1〜2カ月後となります。

公共料金・電話料金・インターネットなどの月額使用料のお支払いをクレジットカード払いにされている場合、一般的にカード会社からの請求は実際にご利用された月から1〜2カ月後となります。ご契約先からのご請求金額とクレジットカードのご利用明細書を照らしあわせ、1〜2カ月前のご利用分のご請求ではないかご確認ください。ご契約先からのお控えなどがお手もとにない場合は、お客さまご自身でご契約先へお問合せをお願いいたします。

下記いずれかの方法でお早めにお問合せをお願いいたします。
ご利用内容の確認には通常1〜2カ月程度お時間を頂戴しております。なお、利用日より長期経過してからのお問合せにつきましては、お応えできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。