以下の場合、ウォレットアプリでカードを取り込むことができません。以下の内容を一度ご確認下さい。
① 取り込もうとしているのが虹色デザインのnanacoカード以外の場合

虹色デザインのnanacoカード以外は取り込むことができません。(クロネコメンバーズ/セブン銀行デビット一体型/シニアnanacoなど)

② nanaco番号の末尾4桁が合っていない場合

③ 入力した生年月日がnanacoに登録している生年月日と合っていない場合

nanacoに登録している生年月日を確認したい場合は、nanacoお問合せセンターにご連絡ください。

nanacoお問合せセンター (24時間年中無休)
0570-071-555(ナビダイヤル)
または0422-71-2266

nanacoを選択してお支払いしてください。

ご利用可能です。

nanacoカードの取り込みをした場合の引継ぎはされません。

以下の手順でお試しください。
① 利用するnanacoをウォレットアプリから選択する

② 生体認証(※)かパスコード認証(数字)を実施する

FaceID(顔認証)・・・サイドボタンをダブルクリックし画面に視線を向ける

TouchID(指紋認証)・・・ホームボタンに指をのせる

Apple Watch・・・ウォレット選択のあと再度ボタンをダブルクリック(支払いモードにする)

③ 「リーダーにかざしてください」のメッセージが表示されたらiPhoneの上部をかざしてください

④ リサイクル回収機にかざし、nanacoの登録ができてから回収機に投入ください

取り込み済みのnanacoカードは利用不可となります。nanacoカードに残高を戻すこともできませんのであらかじめご了承下さい。

nanacoカードのご返却は不要です。お客さまにてご処分をお願いします。

以下手順でnanacoカードを取り込むことができます。

【虹色デザインのnanacoカードをお持ちの場合】
① iPhoneのウォレットアプリアイコンをタップ
② ウォレットアプリを起動し、右上 ［+］ ボタンをタップ
③ 「電子マネー」を選択し、「nanaco」をタップ
④ 「続ける」ボタンをタップ
⑤ 「お手持ちのカードを追加」をタップ
⑥ カード裏面に記載されているnanaco番号(末尾4桁)とカードに登録された生年月日を入力して「次へ」をタップ
⑦ 利用規約を確認し「同意する」ボタンをタップ
⑧ 画面の指示に従ってカードの転送を開始する
詳しくはこちら

・カードの取り込みは安定した環境下で行ってください

【虹色デザインのnanacoカードをお持ちでない場合】
nanacoアプリのnanaco発行方法は下記をご確認ください。
詳しくはこちら

以下のいずれかの原因が考えられます。

【チャージをした時に、エラーメッセージが表示された】
通信が不安定だったためチャージが正常に完了しなかった可能性があります。

支払やポイント交換など別の取引を行うことで、3〜4日以内にセンターお預り分に反映される場合があります。
また、3〜4日経ってもセンターお預り分にチャージ金額が反映されていなければ、チャージの取消し処理を行っているので、あらためてチャージしてください。

【チャージをした時に、エラーメッセージは表示されていない】
Apple Payのnanacoを利用してもウォレットの残高が変わらず、エラーメッセージも表示されていない場合、以下の操作をお試しください。
① iPhoneを再起動する
② ヘルプモードを試す
③ AppleCareへ問合せる

AppleCare サービス＆サポートライン
【お電話でのお問合せ】
電話番号：0120-277-535
受付時間：9時〜21時(元日を除く年中無休)

お問合せの際には、必ず「nanacoに関すること」とお申し出ください。

【専用フォームからのお問合せ】専用フォームはこちらをご覧ください。

ウォレットアプリに設定したJCB、Mastercard®、アメリカン・エキスプレス®ブランドのクレジットカードから、Apple Payのnanacoにチャージすることが可能です。

Apple Payに設定してあるVisaブランドカードについては、Apple Payのnanacoにチャージすることはできません。

Apple Payのnanacoに現金チャージ(入金)するときは、下記のページをご確認ください。