機種変更のお手続き
nanacoモバイルアプリをご利用のお客さまが携帯電話の機種変更を行う際には、電子マネーおよびポイントの残高を引き継ぐために、下記のお手続きを行っていただく必要がございます。
Google Pay™ をご利用の方は、nanacoモバイルアプリをダウンロードのうえ、機種変更を行ってください。
機種変更の前に、アプリでお手続きをしてください。
すでに機種変更をおこなってしまった方へ
nanacoモバイル for Androidを利用していた携帯電話が、すでに解約済み・機種変更済みなどの理由でご利用いただけない方は、WEB手続きもしくは電話で本人確認させていただいたうえで、モバイル再発行手続きをいたします。
営業時間：9:15〜17:00 (土日祝・年末年始を除く)
- ※お客さま情報のご登録状況によっては、再発行手続きができない場合がございます。
- ※引継番号は、新しいnanacoに残高を引き継ぐために必要となります。お忘れにならないようご注意ください。
お手もとに機種変更前の端末をお持ちの場合は、このまま下記のお手続きに進んでください。
Androidから新しいAndroidへ変更する- ※機種変更で残高引き継ぎができるのは、nanacoモバイル対応機種に限ります。
- ※nanacoモバイルの残高は、nanacoカードに引き継ぐことはできません。(一部例外がございます)
- ※nanacoカードの残高は、nanacoモバイルに引き継ぐことはできません。
- ※お手続きにはnanaco会員メニュー用パスワードが必要です。
◆クレジットチャージをご利用中の方
- ※携帯電話の機種変更のお手続きをされた場合、クレジットチャージが再度ご利用いただけるようになるのは、新しい機種への引き継ぎを完了された翌日の5:00以降となります。
Androidから新しいAndroidへ変更する
【機種変更前】引継番号の取得方法
nanacoモバイル for Androidの画面イメージです。
- ※一部の端末では、画面が異なる場合があります。
-
STEP1
nanacoアプリを開き、nanacoをタップします。
-
STEP2
「機種変更（nanacoの引き継ぎ）」をタップします。
-
STEP3
マネー残高およびポイント残高が表示されます。確認後「引継番号を発行する」ボタンをタップします。
- ※機種変更手続きの際に、一度アプリ内の残高をお預りします。
-
STEP4
会員メニュー用パスワードを入力し、「認証」ボタンをタップします。
-
STEP5
引継番号(9ケタ)が表示されます。新しい携帯電話で残高を引き継ぐ際に必要となりますので、メモを取るなどして保管してください。
【機種変更後】引継番号の入力方法
nanacoモバイル for Androidの画面イメージです。
- ※一部の端末では、画面が異なる場合があります。
-
STEP1
新しいAndroid端末でGoogle Play Storeからnanacoアプリを検索するか、以下のボタンからnanacoアプリをダウンロードします。
- ※ご利用にはAndroid6.0以上へアップデートが必要です。
- ※ご利用は通信の良い環境で行ってください。
-
STEP2
nanacoアプリを開き、「アプリをはじめる」ボタンをタップします。
-
STEP3
4桁のアプリ暗証番号を設定します。
-
STEP4
「OK」ボタンをタップします。
-
STEP5
「機種変更」ボタンをタップします。
-
STEP6
「はじめる」ボタンをタップします。
-
STEP7
引継番号と会員メニュー用パスワードを入力し、「つぎへ」ボタンをタップします。
-
STEP8
マネー残高/ポイント残高を確認し、「引き継ぐ」ボタンをタップします。
-
STEP9
新しいAndroid端末での機種変更が完了いたしました。
機種変更後、一定期間クレジットチャージがご利用いただけません。ご了承ください。
携帯電話の機種変更のお手続きをされた場合、クレジットチャージが再度ご利用いただけるようになるのは、新しい機種への引き継ぎを完了された翌日の5:00以降となります。
nanaco番号は新しい番号に変わります。各種サービスの登録変更が必要です。
７ｉＤ会員情報、一部のキャンペーン参加登録などのサービスに登録のnanaco番号を新しいnanaco番号に変更していただく必要があります。
- ※別途パケット料金がかかりますので、あらかじめご了承ください。
- ※携帯電話の電波が届くエリアで操作してください。
- ※「おサイフケータイ®」は株式会社NTTドコモの登録商標です。
- ※「Android」および「Google Play」は、Google LLC の商標です。
- ※QRコード®は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。