携帯電話の
機種変更について

nanacoモバイルアプリをご利用のお客様が携帯電話の機種変更を行う際には、電子マネーおよびポイントの残高を引き継ぐために、下記のお手続きを行っていただく必要がございます。

Google Pay™ をご利用の方は、nanacoモバイルアプリをダウンロードのうえ、機種変更を行ってください。

機種変更で残高引き継ぎができるのは、nanacoモバイル対応機種に限ります。

nanacoモバイルの残高は、nanacoカードに引き継ぐことはできません。(一部例外がございます)

nanacoカードの残高は、nanacoモバイルに引き継ぐことはできません。

お手続きにはnanaco会員メニュー用パスワードが必要です。
会員メニュー用パスワードをお忘れの方はこちら

◆クレジットチャージをご利用中の方

携帯電話の機種変更のお手続きをされた場合、クレジットチャージが再度ご利用いただけるようになるのは、新しい機種への引き継ぎを完了された翌日の5:00AM以降となります。

【機種変更前】
引継番号の取得方法

nanacoモバイル for Androidの画面イメージです。

一部の端末では、画面が異なる場合があります。

スワイプでタブをご覧いただけます

• STEP1

  

  nanacoアプリを開き、nanacoをタップします。

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• STEP2

  

  「機種変更（nanacoの引き継ぎ）」をタップします。

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• STEP3

  

  マネー残高およびポイント残高が表示されます。確認後「引継番号を発行する」ボタンをタップします。

  ※機種変更手続きの際に、一度アプリ内の残高をお預りします。

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• STEP4

  

  会員メニュー用パスワードを入力し、「認証」ボタンをタップします。

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• STEP5

  

  引継番号(9ケタ)が表示されます。新しい携帯電話で残高を引き継ぐ際に必要となりますので、メモを取るなどして保管してください。

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【機種変更後】
引継番号の入力方法

nanacoモバイル for Androidの画面イメージです。

一部の端末では、画面が異なる場合があります。

スワイプでタブをご覧いただけます

• STEP1

  

  新しいAndroid端末でGoogle Play Storeからnanacoアプリを検索するか、以下のボタンからnanacoアプリをダウンロードします。

  

  ※ご利用にはAndroid6.0以上へアップデートが必要です。
  ※ご利用は通信の良い環境で行ってください。

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• STEP2

  

  nanacoアプリを開き、「アプリをはじめる」ボタンをタップします。

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• STEP3

  

  4桁のアプリ暗証番号を設定します。

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• STEP4

  

  「OK」ボタンをタップします。

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• STEP5

  

  「機種変更」ボタンをタップします。

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• STEP6

  

  「はじめる」ボタンをタップします。

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• STEP7

  

  引継番号と会員メニュー用パスワードを入力し、「つぎへ」ボタンをタップします。

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• STEP8

  

  マネー残高/ポイント残高を確認し、「引き継ぐ」ボタンをタップします。

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• STEP9

  

  新しいAndorid端末での機種変更が完了いたしました。

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別途パケット料金がかかりますので、あらかじめご了承ください。

携帯電話の電波が届くエリアで操作してください。

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