取り込み対象のnanacoカードは虹色デザインのnanacoカードのみです。
キーホルダー型、虹色以外の限定デザイン券面、セブンカード・プラス一体型は対象外です。

以下いずれかの原因が考えられます。

・nanaco番号下4桁を正しく入力してください。
番号が不鮮明で判読できない場合は、nanaco問合せセンターへお問合せください。

・生年月日を正しく入力してください。
生年月日を正しく入力してもエラー解消しない場合は、nanacoに正しく情報が登録されていない可能性が考えられます。nanacoお問合せセンターへご連絡ください。

nanacoお問合せセンター

はい、自動で引き継がれます。

アプリご利用開始時にパスワードの設定などはありますが、お名前などを再度ご入力いただく必要はございません。

取り込み済みのnanacoカードは利用不可となります。nanacoカードに残高を戻すこともできませんのであらかじめご了承下さい。
nanacoカードのご返却は不要です。お客さまにてご処分をお願いします。

発行手数料(300円)は返還されません。

nanacoで購入した商品を返品する場合、購入金額は電子マネーとして戻らずご利用店舗から現金で返金されます。
なお、セブン‐イレブンでの商品返品は、購入金額から付与されたポイントを差引いた金額が返金されます。
詳しくはご利用の店舗へお問い合わせください

【セブン‐イレブンアプリ(iOS版)にApple Payのnanacoをご登録している場合】

セブン‐イレブンアプリからのチャージは、nanaco残高部分に表示されているチャージボタンからApple Payチャージがご利用いただけます。
Apple Payに設定できるクレジットカードは、JCB、Mastercard®、アメリカン・エキスプレス®ブランドのクレジットカードです。

※チャージ機能は、Apple Watchに設定されたnanacoではご利用できません。

【セブン‐イレブンアプリ(iOS版)にApple Payのnanacoをご登録している場合】
現金チャージは、以下の手順でご利用ください。

�@ FaceID端末の場合はサイドボタン、TouchID端末の場合はホームボタンをダブルクリックします。
�A nanacoがメインカードに設定されていない場合は、nanacoを選択します。その後、Face IDやTouch IDの生体認証かパスコードで認証します。
�B iPhoneの上部を、ATMやレジのかざし部分へかざします。
店頭でお支払いの際は、iPhoneの上部を支払い端末から2〜3cmほどの距離まで近付けて、「ピュリーン」という決済音が鳴るまでかざしてください。

【セブン‐イレブンアプリに、「Apple Payのnanaco」「nanacoモバイル for Android」をご登録された方】

�@ nanacoマネー残高 セブン‐イレブンアプリに表示されているnanacoマネー残高は、nanacoアプリと同様の金額を表示しています。
�A nanacoポイント残高
セブン‐イレブンアプリに表示されているnanacoポイント残高は、「カード内残高」と「センターお預り分」を合算したポイント数を表示しています。
一方、nanacoアプリでは、「カード内残高」と「センターお預り分」を分けて表示しており、「センターお預りマネー・ポイントを反映」ボタンをタップすると、センターお預り分を受け取ることができます。
また、センターお預り分のnanacoポイント残高の更新は1日1回のため、センターお預り分からカード内にポイント残高を反映された際、セブン‐イレブンアプリホーム画面のnanacoポイント残高が多く表示されてしまう場合があります。その場合、セブン‐イレブンアプリホーム画面のnanaco欄で「詳細」ボタンをタップすると、正しいnanacoポイント残高が表示されます。

※iPhoneやApple Watchのウォレットアプリでは、センターお預り分を確認することができません。nanacoアプリからご確認ください。
※Apple Watchに設定されたnanacoをご利用の場合は、以下の【nanacoカードをご登録された方】と同様の表示となります

【セブン‐イレブンアプリに「nanacoカード」をご登録された方】

セブン‐イレブンアプリに表示されているnanacoマネー残高・ポイント残高は、アプリに表示されている時点の残高情報となります。セブン‐イレブン店舗のレジでチャージ・残高確認をしていない場合、前日の23:59現在の情報が表示されます。
アプリを開いたままにしていると、情報が更新されない場合があります。アプリのホーム画面のnanaco欄をタッチすると更新されます。
最新のnanacoマネー残高・ポイント残高を確認したい場合は、セブン銀行ATMで残高確認をしていただくか、レジ従業員にnanacoの残高確認をお申しつけください。

nanacoお問合せセンターにお問い合わせください。

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