ページタイトル /nanacoモバイル（スマートフォン版）不具合・紛失・盗難の際のお手続き

紛失・盗難などの理由により停止手続きを行う場合には、ご本人様からお問合せセンターにご連絡ください。
お電話での残高確認には、本人確認のため「nanaco番号」や「お名前」などが必要となります。

お電話口にて残高確認する旨をお申し出ください。
本人確認のため、「nanaco番号」や「お名前」などをお伝えください。

本人認証後、「引継番号」を口頭でお伝えいたしますので、メモをしてください｡
「引継番号」は、新しいモバイルに残高を引き継ぐために必要となります。

電子マネー／ポイント残高の引継ぎに必要な書類を送付させていただきます。

おサイフケータイ搭載Androidスマートフォンで、左のバーコードまたはボタンからGoogle Playのダウンロードページへアクセスし、nanacoモバイルをダウンロードします。

※詳しい手順はこちら。

nanacoモバイルアプリのダウンロードが完了したら、アプリを起動し「再発行手続き」をタップしてください。続いて「引継番号入力へ」を押すと引継番号入力の画面となります。

※アプリの起動方法は、ご利用のスマートフォンにより異なります。詳しくは販売元にお問合せください。

半角数字8桁の「引継番号」を入力して、「次へ」を押してください。

「再発行手続き開始」を押してください。

※「再発行手続き開始」を押すと、通信を行います。処理には数分かかる場合がございますので、電波のよいところで携帯電話を操作せずにしばらくお待ちください。

再発行完了画面が表示され、nanacoモバイルがご利用可能となります。

別途送付される引継申請書に必要事項を記入し、指定の公的書類（免許証など）のコピーと共に、返信用封筒にて送付してください。

※送付された内容を確認後、引継手続きを行います。およそ1週間から10日程度かかります。

※引継申請書に記入する新しいnanaco番号は、nanacoモバイルアプリのメインメニュー上部に記載されている「7600〜」で始まる16桁の数字です。

※バージョン：2.00以上をご利用の場合、nanacoモバイルの操作のみで残高を受取ることができます。