不具合・紛失・盗難時のお手続き

nanacoカード・nanacoモバイルに不具合があった場合、紛失や盗難にあった場合に、利用停止のご連絡と所定の再発行手続きを行っていただくと、新しいnanacoに電子マネー・ポイント残高を引き継げます。

ご注意事項(必ずお読みください)
  • ※お客様情報のご登録状況によっては、再発行手続きができない場合がございます。
  • ※紛失・盗難の場合、ご連絡いただいてから利用停止登録を行い、およそ3日以内に停止が完了いたします。
    停止完了時点の残高(電子マネー・ポイント)を再発行後、引き継ぎいたします。
  • ※利用停止登録と残高の引継手続きは、nanacoご入会日から10日目以降に受けられます。
  • ※一度利用停止登録をすると、いままでお使いいただいたnanacoの再利用はできなくなります。
  • ※nanacoカードからnanacoモバイル、nanacoモバイルからnanacoカードへの電子マネー・ポイントの引き継ぎはできません。
  • ※クレジットチャージをご利用されていた方は、nanaco再発行手続き完了翌日5:00AM以降、新しいnanacoでもクレジットチャージをご利用いただけます。再度事前登録いただく必要はございません。

再発行したnanacoへのマネー・ポイント引き継ぎの流れ

  • STEP1

    お電話にて、利用停止・引継番号の発行

  • STEP2

    新しいnanacoの発行

  • STEP3

    書類送付

  • ※提携先発行のnanacoカード等、一部お手続き方法が異なる場合がございます。

STEP1お電話にて、利用停止・引継番号の発行

会員ご本人様から、お問合せセンターにお電話にてご連絡ください。本人確認させていただいた上で、引継番号を発行いたします。

  • ※nanacoモバイル会員の方は、引継番号発行後、残高の引継手続きに必要な書類を送りますので、送付先住所をお伝えください。
  • ※お客様情報のご登録状況によっては、再発行手続きができない場合がございます。
  • ※引継番号は、新しいnanacoに残高を引き継ぐために必要となります。お忘れにならないようご注意ください。

STEP2新しいnanacoの発行

nanacoカード不具合の場合

再発行手数料 無料

セブン-イレブン等のnanacoカード入会受付店舗にて再発行します。

  • [1]

    店員にnanacoカード再発行の旨お伝えいただき、引継番号をお伝えください。

  • [2]

    新しいnanacoカードをお受け取りください。(再発行手数料無料)
    不具合となったnanacoカードは、お店にて回収させていただきます。

  • [3]

    再発行いただいてから3日後以降に新しいnanacoカードで残高確認か入金(チャージ)をすることで旧カードの残高が引き継がれます。

  • ※提携先発行のnanacoカード等、引継申請書等の書類送付が必要になる場合がございます。
  • ※カード再発行時、券面のデザインが変更になる場合がございます。

nanacoカード紛失・盗難の場合

再発行手数料 300円

セブン-イレブン等のnanacoカード入会受付店舗にて再発行します。

  • [1]

    店員にnanacoカード再発行の旨お伝えいただき、引継番号をお伝えください。

  • [2]

    再発行手数料 300円(税込)をお支払いいただき、新しいnanacoカード、引継申請書・返信用封筒をお受け取りください。

  • [3]

    下記、STEP3のお手続きをしていただくと、残高を引き継げます。

  • ※カード再発行時、券面のデザインが変更になる場合がございます。

nanacoモバイル故障・紛失の場合

Android版 ケータイ版 再発行手数料 無料
  • [1]

    nanacoモバイルアプリを新規ダウンロードしてください。

  • [2]

    nanacoモバイル入会登録時に「再発行手続き」を選択のうえ、引継番号を入力して登録してください。

  • [3]

    下記、STEP3のお手続きをしていただくと、残高を引き継げます。

  • ※「新規入会」「機種変更手続き」ではございませんのでご注意ください。

STEP3書類送付

・引継申請書・公的書類のコピー

引継申請書に必要事項を記入し、指定の公的書類(※1)のコピーとともに、返信用封筒にて送付してください。書類が(株)セブン・カードサービスに到着してから、およそ1週間〜10日程度で、電子マネー・ポイント残高を引き継ぎいたします。

  • ※引き継ぎされた電子マネー・ポイント残高はセンターお預り分となります。セブン-イレブンなどで「残高確認」または「チャージ」を行っていただくと新しいnanacoに残高が加算されます。
  • ※nanacoモバイルバージョン:2.00以上をお使いの場合、nanacoモバイルアプリの操作(「センターお預り分」より「センターお預り分反映」を 実行してもお受け取りいただけます。
  • ※1有効期限内の公的書類(いずれか1点)

お名前・生年月日・書類の発行機関印および有効期限(有効期限の無いものは発行日)がわかる面のコピー(書面によっては複数面のコピー)が必要となります。

◆運転免許証・運転経歴証明書 ◆パスポート ◆健康保険証 ◆年金手帳◆在留カード・特別永住者証明書 ◆年金手帳(現住所記載あるもの) ◆住民基本台帳カード◆母子健康手帳 ◆身体障害者手帳 ◆住民票の写し(発行より6ヵ月以内の原本)◆印鑑登録証明書(発行より6ヵ月以内の原本)