お知らせ

【お詫び】ポイント交換5%増量キャンペーンにおけるポイント加算不備事象について

平素は、電子マネー「nanaco」をご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度、2024年11月1日(金)〜11月30日(土)で実施をしておりました、「ポイント交換5%増量キャンペーン」にご参加いただいた一部のお客様に、5%増量分のnanacoポイントが加算されていないこと、ならびに当該キャンペーンにおける5%増量分のnanacoポイント加算対象外の一部のお客様に、過剰にnanacoポイントが加算されていたことが判明いたしました。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
なお、5%増量分のnanacoポイントが加算されていなかったお客様へは、すでに不足分のポイントを加算させていただいております。
また、ポイントが過剰に加算されていたお客様におかれましては、当該ポイントの減算はいたしませんので、そのままご利用していただけますと幸いです。


【対象のキャンペーン】
(1)東京ガス株式会社の「パッチョポイント」からのポイント交換で5%増量キャンペーン
キャンペーン期間 2024年11月1日(金)〜 2024年11月30日(土)
キャンペーンURL https://www.nanaco-net.jp/cp/tokyogas2410.html
ポイント加算不足対象のお客様    2024年11月28日(木)〜 2024年11月30日(土)に上記(1)のキャンペーンからnanacoポイントへの交換申請をされたお客様
※不足分のポイントの加算日:2025年1月18日(土)
ポイント過剰付与対象のお客様 2024年10月29日(火)〜 2024年10月31日(木)に東京ガス株式会社の「パッチョポイント」からnanacoポイントへの交換申請をされたお客様
履歴確認画面でのポイント名称 nanacoポイント交換キャンペーン
 
(2)株式会社りそな銀行、株式会社埼玉りそな銀行、株式会社関西みらい銀行の「クラブポイント」からのポイント交換で5%増量キャンペーン
キャンペーン期間         2024年11月1日(金)〜 2024年11月30日(土)
キャンペーンURL https://www.nanaco-net.jp/cp/clubpoint2410.html
ポイント加算不足対象のお客様        2024年11月29日(金)〜 2024年11月30日(土)に上記(2)のキャンペーンからnanacoポイントへの交換申請をされたお客様
※不足分のポイントの加算日:2025年1月18日(土)
ポイント過剰付与対象のお客様 2024年10月30日(水)〜 2024年10月31日(木)に株式会社りそな銀行、株式会社埼玉りそな銀行、株式会社関西みらい銀行の「クラブポイント」からnanacoポイントへの交換申請をされたお客様
履歴確認画面でのポイント名称 nanacoポイント交換_キャンペーン

【ポイント確認方法】
5%増量分のnanacoポイントは、「センターお預り分」として加算されます。
なお、センターお預り分につきましては、nanaco会員メニュー及びnanacoモバイルアプリでご確認いただけます。
「センターお預り分履歴確認」画面での表示ポイント名称は上表に記載の通りです。
※センターお預り分の確認方法や受け取り方法について、詳しくはこちら5%増量分のnanacoポイントは、「センターお預り分」として加算されます。
なお、センターお預り分につきましては、nanaco会員メニュー及びnanacoモバイルアプリでご確認いただけます。
「センターお預り分履歴確認」画面での表示ポイント名称は上表に記載の通りです。
※センターお預り分の確認方法や受け取り方法について、詳しくはこちらをご確認ください。

【本件に関するお問合せ】
nanacoお問合せセンター
0570-071-555 または 0422-71-2266
営業時間:24時間年中無休
※2025年4月1日以降は、営業時間が9:00〜21:00に変更となります。

お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。