ページタイトル / よくあるご質問 / 困ったときに

Q01.nanaco（カード・モバイル）を紛失した場合には、どうすればよいですか？

A01.ご本人様から、お問合せセンターにご連絡ください。手続きの方法をご案内いたします。
・お問合せセンター（24時間年中無休）
　0570-071-555（ナビダイヤル）
　または0422-71-2266
　※内容を正確に把握し対応させていただく目的で、お客様との通話を記録させていただく場合があります。

Q02.nanaco（カード・モバイル）が、リーダーにかざしても反応しない場合には、どうすればよいですか？

A02.nanacoモバイルをご利用の場合、まず、フェリカマークのある面を読み取り機にかざしているか、ご確認ください。かざしていても反応しない場合、またはnanacoカードをご利用の場合は、ご本人様から、お問合せセンターにご連絡ください。手続きの方法をご案内いたします。
・お問合せセンター（24時間年中無休）
0570-071-555（ナビダイヤル）
または0422-71-2266
※内容を正確に把握し対応させていただく目的で、お客様との通話を記録させていただく場合があります。

Q03.会員メニュー用パスワードを忘れた場合には、どうすればよいですか？

A03.次の方法によりご本人様がご自身で再設定することができます。
・nanacoパソコンサイト（会員メニュー）、またはnanacoケータイサイト（ログイン会員専用サービス）にて「会員メニュー用パスワードをお忘れの方」を選択

・モバイルアプリバージョン:2.00以上の方は「会員サポートメニュー」の「会員メニュー用パスワード忘れの方」を選択

お電話の場合は、ご本人様からお問合せセンターにご連絡ください。
再登録方法をご案内いたします。

お問合せセンター（24時間年中無休）
0570-071-555（ナビダイヤル）
または0422-71-2266
※内容を正確に把握し対応させていただく目的で、お客様との通話を記録させていただく場合があります。

Q04.nanacoで買い物をした後に、店頭売価と違う額が引かれていることに気がつきました。どうすればよいですか？

A04.お買い物をした店舗に、直接お申し出ください。

Q05.nanacoで買った商品を返品したい場合には、どうすればよいのですか？

A05.お買い物した店舗に、直接お申し出ください。